Knowmax: Akıllı Bilgi Yönetim Platformu
Knowmax, müşteri deneyimini optimize etmek ve yönetmek amacıyla geliştirilmiş bir yapay zeka destekli bilgi yönetim platformudur. Bu araç, müşteri temas noktalarında doğru bilgilere anında erişim sağlayarak, takımların daha verimli hizmet sunmasına olanak tanır. Google benzeri bir arama motoru ile çeşitli kaynaklardan bilgileri bir araya getirir ve hızlı erişim imkanı sunar. Ayrıca, no-code Kognitif Karar Ağaçları özelliği ile hatasız müşteri hizmetleri için basit ve en iyi eylemleri oluşturma imkanı verir, bu sayede Müşteri İlişkileri Yönetimi ile entegre edilebilir ve kişiselleştirilmiş çözümler sunar.
Platform, karmaşık süreçleri basit bir şekilde açıklayan görsel rehberler sunarak, bilgiye hem temsilciler hem de müşteriler için anlaşılır hale getirir. Omnichannel uyumlu bir bilgi tabanı barındırarak, müşteri destek temsilcilerini tekrar eden görevlerden kurtaracak kendi kendine yardım rehberleri oluşturma imkanı sağlar. Ayrıca, Chrome uzantısı ile eş zamanlı sohbet yönetimi yaparak, müşteri isimlerini ve kimliklerini takip eder ve etkili bir iletişim yönetimi sağlar.
